Questions fréquentes

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Quels sont les délais ?

Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours après la commande (préparation incluse). Pour les produits imprimés à la demande (mugs, tote bags, vêtements), comptez 6 à 10 jours.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, écrivez-nous à escaleshopcontact@gmail.com et nous nous en occupons.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. L'article doit être complet, en bon état et non utilisé (ou simplement essayé).

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à escaleshopcontact@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous envoyons l'adresse et la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Quand serai-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Contactez-nous rapidement avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Tous nos produits bénéficient aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire ou avec les autres moyens proposés au moment de la commande, sur une page de paiement sécurisée. Les prix sont indiqués en euros TTC.

Nous contacter

E-mail : escaleshopcontact@gmail.com
Téléphone : 07 69 53 15 49
Adresse : 29 rue Tronchet, 75008 Paris, France

Voir aussi : Politique de livraison · Politique de remboursement · CGV