Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé : 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai commercial va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, qui reste bien entendu applicable.

Conditions de retour
L'article doit être retourné complet, en bon état, non utilisé (ou simplement essayé), dans son emballage d'origine avec la preuve d'achat (numéro de commande).

Comment faire un retour
Écrivez-nous à escaleshopcontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous envoyons les instructions pour déposer votre colis dans un point relais. Les retours se font uniquement en point relais. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par EscaleShop.

Article défectueux ou endommagé
Merci de vérifier votre colis dès réception et de nous contacter rapidement (photos à l'appui) si un article est abîmé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement inclut le prix de l'article et, en cas de retour de la commande complète dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux (offerts sur notre boutique).

Échanges
Pour échanger un article (autre couleur ou autre taille), le plus simple est de nous le retourner puis de passer une nouvelle commande.

Une question ?
Contactez-nous à  escaleshopcontact@gmail.com